אנחנו פותרים בעיות בפייסבוק

אחרי כמעט שלושה חודשים שבהם לא הצלחתי להיכנס לחשבון העסקי שלי, כבר הייתי בטוח שאצטרך לפתוח דף חדש ולאבד את כל המידע והלקוחות שצברתי. פניתי לצוות Reset וקיבלתי יחס אישי ומקצועי מהשיחה הראשונה. הם חקרו את המקרה לעומק, הסבירו לי כל שלב ובתוך פחות משבוע קיבלתי הודעה שהחשבון חזר לפעילות מלאה. לא האמנתי שזה יקרה. היום אני מפרסם מחדש, הקמפיינים חזרו לרוץ, והלקוחות שוב רואים אותי. תודה ענקית!

אסף ברגר

בשבת בבוקר נכנסתי לפייסבוק וגיליתי שהחשבון שלי נפרץ. לא רק שלא הצלחתי לשחזר אותו, אלא שהוסיפו מנהלים זרים לעמוד המודעות שלי. הייתי בלחץ אדיר. יצרתי קשר עם Reset ובאותו ערב כבר חזרו אליי עם הסבר ברור על המצב. בתוך יומיים בלבד החשבון הוחזר לידיי, כל המנהלים הזרים הוסרו והוסיפו לי גם טיפים לאבטחה. החוויה הזאת גרמה לי להבין כמה חשוב שיש מישהו מקצועי לצידי.

נועה לוי

ניסיתי במשך שבועות להתמודד מול התמיכה של פייסבוק – בלי תשובה, בלי פתרון ובלי מענה אנושי. כל יום שעבר היה הפסד כספי כי הקמפיינים נעצרו. החלטתי לתת צ’אנס ל-Reset. מהרגע הראשון היה ברור שהם יודעים מה הם עושים. הם טיפלו בכל הבירוקרטיה, שלחו את כל הפניות הנדרשות, ואפילו עדכנו אותי בכל פעם שמשהו התקדם. בסוף קיבלתי מייל שהחשבון חזר. זה הרגע הכי משמח שחוויתי בעסק כבר הרבה זמן.

דנה מזרחי

אחד הדברים שהכי הרשימו אותי היה הסבלנות שלהם. אני מודה – לא הבנתי הרבה בתחום הזה, וכל פעם שאלתי שאלות קטנות. הם ענו לי בצורה ברורה, לא זלזלו, ולא נתנו לי להרגיש שאני מטרידה. בסוף לא רק שהחזירו לי את החשבון, אלא גם הדריכו אותי איך להגן עליו בעתיד, ואפילו עשו איתי שיחת זום שבה עברנו על כל ההגדרות. זה הרבה מעבר לשירות טכני – זו תמיכה אמיתית.

גיל שפירא

ישבתי במשרד בלילה, מנסה בפעם המאה להכניס כרטיס אשראי חדש למערכת המודעות של פייסבוק – וכל פעם נדחיתי עם הודעת שגיאה לא מובנת. כבר חשבתי לוותר על הפרסום. מישהו המליץ לי על Reset, וכבר למחרת בבוקר חזרו אליי. הם בדקו את כל ההגדרות, גילו בעיה בהרשאות הקשורות לחשבון המודעות, ותיקנו אותה. תוך פחות מ-24 שעות הצלחתי להכניס את הכרטיס ולחדש קמפיינים. לא תיארתי לעצמי שזה ייפתר כל כך מהר.

אורי כץ

חשבון הפייסבוק שלי נחסם ללא כל סיבה נראית לעין. לא הצלחתי לערער, וכל הטפסים של פייסבוק החזירו אותי אחורה. פניתי ל-Reset והם לקחו את זה על עצמם. הם לא רק שחררו את החסימה אלא גם הסבירו לי למה זה קרה ואיך להימנע מזה שוב. זה היה שיעור חשוב בשבילי כבעל עסק קטן, ואני מרגיש הרבה יותר בטוח לדעת שיש לי גב במקרה של בעיה.

קרן בן־חיים

הייתי סקפטי בהתחלה, כי כבר ניסיתי חברות אחרות שלא הצליחו לעזור. אבל מהר מאוד הבנתי שאני בידיים טובות. Reset לא הבטיחו ניסים, אלא אמרו בדיוק מה אפשרי ומה לא. הם עמדו בלוחות הזמנים, דיווחו לי על כל שלב, ובסוף אכן הצליחו להחזיר לי את הדף העסקי שהיה חסום לפרסום. הרגשתי שקיבלתי שירות אמין וישר, וזה חשוב לא פחות מהתוצאה.

טל בר

ביום שהחשבון שלי נפרץ, מישהו התחיל להריץ ממנו מודעות זבל על אפליקציות מפוקפקות. הכסף ירד מחשבון הבנק שלי במהירות. הייתי בלחץ אדיר. Reset נכנסו לתמונה, עצרו את כל הקמפיינים הלא חוקיים, ביטלו את החיובים מול פייסבוק, והחזירו לי שליטה מלאה. בזכותם נמנע נזק כספי גדול הרבה יותר.

יעל שלו

אני לא רגילה לכתוב ביקורות, אבל הפעם אני מרגישה שחייבת. אחרי שפרצו לי לחשבון האישי, לא הצלחתי להיכנס אפילו כדי לשנות סיסמה. כל ניסיונות השחזור לא עבדו. Reset הסבירו לי בסבלנות מה עושים, ואפילו שלחו לי סרטון שממחיש את הצעדים. תוך כמה ימים קיבלתי שוב גישה לחשבון, והתחושה הייתה כאילו קיבלתי חלק מהחיים שלי בחזרה.

רועי הדר

חשבונות המודעות שלי הושבתו באמצע קמפיין קריטי, ולא הצלחתי להחזיר אותם לפעולה. Reset ניתחו את הבעיה, שלחו בקשות רשמיות לפייסבוק ובתוך יומיים החשבונות חזרו. הם הצילו לי את הקמפיין.

אלינור לוי

ניסיתי במשך שבועות להכניס כרטיס אשראי חדש לפייסבוק וכל פעם קיבלתי הודעת שגיאה. Reset פתרו את זה בשיחת זום אחת, סידרו את כל ההגדרות ועכשיו אני יכול להפעיל קמפיינים בלי בעיה.

תומר שקד

החשבון העסקי שלנו נפרץ על ידי האקרים, והם התחילו להריץ מודעות חשודות. Reset הצליחו לעצור את הכול, לשחזר את השליטה ולוודא שהעסק שלי לא נפגע. חוויה מלחיצה שהסתיימה טוב בזכותם.

מירב אדרי

לאורך שנים ניהלתי את הפרופיל העסקי שלי בצורה מבולגנת – דפים כפולים, מנהלים ישנים שלא עובדים אצלי כבר. Reset עשו סדר, אירגנו הכול, הסבירו לי איך לנהל נכון. היום הכול נקי ומסודר.

יניב כחלון

פייסבוק חסמו אותי לגמרי מפרסום. לא הצלחתי לפתוח קמפיין אחד. Reset טיפלו בזה, ערערו בשמי, והחזירו לי את האפשרות לפרסם. בלי זה העסק שלי פשוט לא היה ממשיך לפעול.

דנה רוזנברג

איבדתי גישה לחשבון המודעות בדיוק כשעמדתי לעלות עם קמפיין ללקוחות חדשים. Reset החזירו לי גישה מלאה וגם התקינו שכבת אבטחה כדי שזה לא יקרה שוב. הצוות באמת מבין איך פייסבוק עובדת.

ברק צור

Reset סידרו לי בעיה מתסכלת – ניסיתי לעדכן אמצעי תשלום בפייסבוק, והמערכת פשוט לא קיבלה אותו. אחרי הטיפול שלהם הכול נכנס לפעולה חלק, ואני שוב מפרסמת בלי דאגות.

ליאת יהלומי

הדף העסקי שלנו הושבת בגלל דיווח שווא. Reset לקחו את זה ברצינות, אספו מסמכים והגישו ערעור. אחרי כמה ימים הדף חזר לאוויר והלקוחות שלי שוב מצאו אותי. לא יודע מה הייתי עושה בלעדיהם.

אורן זיו

הייתי תקועה עם חשבון פרסום מוגבל, לא יכולתי להריץ קמפיינים חדשים. Reset הסבירו לי את כל השלבים, טיפלו בפניות לפייסבוק והחזירו לי גישה מלאה. היחס האישי עשה את ההבדל.

נעמי בן שושן

שום דבר לא עבד – לא כרטיס אשראי, לא פתיחת קמפיין, הכל נחסם. Reset פשוט נכנסו לחשבון, תיקנו את ההגדרות מול פייסבוק והחזירו לי את היכולת לנהל פרסום. מקצוענים אמיתיים.

אייל קמחי