תנאי שימוש – Reset

עדכון אחרון: 17 באוגוסט 2025

ברוכים הבאים ל־Reset (להלן: "החברה", "אנחנו" או "השירות"). השימוש באתר, גלישה בו או יצירת קשר עמנו (לרבות באמצעות לחצן וואצאפ באתר) מהווים את הסכמתך המלאה לתנאי שימוש אלה. אם אינך מסכים לתנאים, אנא הימנע משימוש בשירות.

1. מהות השירות

   1. Reset מספקת שירותי סיוע ושחזור חשבונות פייסבוק ושירותים נלווים.
   2. אנו גוף עצמאי ואיננו חלק מפייסבוק / Meta ואיננו מייצגים אותן.
   3. השירות ניתן על בסיס ניסיון מקצועי בלבד.

2. אחריות והגבלת אחריות

   1. אנו עושים מאמץ מקצועי לסייע בפתרון הבעיה, אך אין התחייבות שהשירות יוביל בהכרח להחזרת החשבון או להסרת החסימה.
   2. איננו אחראים לשינויים במדיניות פייסבוק / Meta או למקרים בהם לא ניתן לשחזר את החשבון בשל מגבלות שאינן בשליטתנו.
   3. השימוש בשירות נעשה באחריות המשתמש בלבד.
   4. השירות הינו חד־פעמי עבור התקלה שהוגדרה בלבד; כל בעיה חדשה או חוזרת תיחשב לשירות חדש ונפרד.

3. תשלומים והחזרים

   1. התשלום עבור השירות מתבצע רק במקרה שהשחזור הצליח והלקוח קיבל שוב גישה לחשבון.
   2. הלקוח מתחייב לשלם את הסכום שסוכם מראש בתוך [X] ימים ממועד ההודעה על הצלחת השחזור.
   3. עיכוב בתשלום מעבר למועד האמור עלול לגרור חיוב נוסף בהתאם למדיניות החברה.
   4. לא יינתן החזר כספי לאחר השלמת השירות בפועל מכל סיבה שהיא.
   5. במקרה של הצלחה חלקית – התשלום יתבצע באופן יחסי להיקף השירות שסופק.

4. משך הטיפול

   1. משך הטיפול הממוצע הוא עד 30 ימי עסקים.
   2. משך הטיפול המקסימלי הוא עד 90 ימי עסקים, אך אין בכך התחייבות.
   3. עיכובים עלולים להיגרם בשל גורמים חיצוניים שאינם בשליטתנו, ובפרט מצד פייסבוק / Meta.

5. חובות הלקוח

   1. הלקוח מתחייב לשתף פעולה עם החברה, לרבות מסירת מידע ומסמכים נדרשים במועד.
   2. הלקוח מתחייב לעדכן את החברה באופן מיידי אם התקלה נפתרה באופן עצמאי.
   3. אי־מענה מצד הלקוח במשך 10 ימים רצופים ייחשב כהפסקת שיתוף פעולה מצד הלקוח ויזכה את החברה להפסיק את השירות.

6. גישה לחשבון ותיעוד

   1. ייתכן כי לצורך מתן השירות יידרש מהלקוח לאשר גישה לחשבון שלו.
   2. כל גישה לחשבון תבוצע אך ורק לצורך מתן השירות, ולא לכל מטרה אחרת.
   3. שיחות עם הלקוח (טלפון, וואצאפ, זום) עשויות להיות מתועדות או מוקלטות לצורכי תיעוד, הגנה משפטית ושיפור השירות.
   4. החברה רשאית לספק עדכוני סטטוס כלליים בלבד ("הטיפול נשלח", "ההליך בעיצומו", "הטיפול הושלם") ואינה מחויבת למסור פירוט מלא של הפעולות או לחשוף סודות מקצועיים.

7. פרטיות ושמירת מידע

   1. המידע האישי שמוסר הלקוח (שם, טלפון, אימייל, פרטי חשבון) נועד לצורך מתן השירות בלבד.
   2. אנו מתחייבים לא להעביר מידע זה לצד שלישי, אלא אם נדרש על פי חוק.
   3. כל המידע יימחק בתוך 90 יום מסיום השירות, אלא אם קיימת חובה חוקית לשמור אותו.
   4. השימוש במידע מוסדר במדיניות הפרטיות של האתר.

8. הפסקת השירות

   1. החברה רשאית להפסיק את מתן השירות בכל שלב, בהודעה מוקדמת ללקוח.
   2. במקרה של הפרת תנאים אלה על ידי הלקוח, החברה רשאית להפסיק את השירות באופן מיידי ולחייב את הלקוח עבור חלק מהשירות שבוצע.

9. הדין החל וסמכות שיפוט

   תנאי שימוש אלה כפופים לדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב־יפו.